واحد بازرگانی
واحد بازرگانی
معرفی واحد:
واحد بازرگانی به‌عنوان یکی از بخش‌های کلیدی سازمان، وظیفه مدیریت فروش، ارتباط با مشتریان، هماهنگی با کارخانه و پیگیری رضایتمندی مشتریان را بر عهده دارد. این واحد به‌عنوان حلقه ارتباطی میان بازار و خط تولید عمل کرده و نقش مؤثری در رشد و پایداری فعالیت‌های شرکت دارد.
شرح وظایف:
- پیگیری فرآیند فروش از مرحله دریافت سفارش تا تحویل نهایی محصول.
- ارتباط مستمر با مشتریان و ارائه مشاوره فنی و خدمات پس از فروش.
- هماهنگی با کارخانه جهت برنامه‌ریزی تولید و تأمین به‌موقع سفارش‌ها.
- ثبت و پیگیری پیشنهادات و انتقادات مشتریان جهت بهبود محصولات.
- بررسی بازار و رقبا برای ارائه راهکارهای مؤثر در افزایش فروش.
- ارزیابی و پیگیری رضایت مشتریان به منظور حفظ کیفیت خدمات.
ویژگی‌ها:
تخصص در فروش تجهیزات آزمایشگاهی:
تیم بازرگانی متشکل از کارشناسانی است که آشنایی کامل با انواع تجهیزات و کاربردهای آن‌ها دارند و می‌توانند مشاوره فنی دقیق به مشتریان ارائه دهند.
ارتباط مؤثر با مشتریان:
این واحد با استفاده از ابزارهای ارتباطی نوین، ارتباطی سریع، دقیق و حرفه‌ای با مشتریان برقرار می‌کند تا نیازها و درخواست‌های آنان در کوتاه‌ترین زمان پاسخ داده شود.
هماهنگی دقیق با واحد تولید:
از طریق ارتباط مستمر با کارخانه، سفارش‌ها به‌صورت منظم پیگیری شده و زمان‌بندی تولید با نیاز بازار هماهنگ می‌شود.
تمرکز بر رضایتمندی مشتریان:
بازرگانی شرکت به‌طور منظم بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند تا کیفیت محصولات و خدمات به شکل مداوم ارتقاء یابد.
استفاده از سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM):
با بهره‌گیری از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات سفارش‌ها، پیگیری‌ها و سوابق تعاملات به‌صورت دقیق و منظم ثبت می‌شود.
مزایا:
- ایجاد ارتباط پایدار و شفاف بین مشتریان و کارخانه.
- بهبود تجربه مشتری از طریق پاسخ‌گویی سریع و پشتیبانی مؤثر.
- افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان در بلندمدت.
- رشد فروش و توسعه بازار داخلی و خارجی شرکت.
واحد بازرگانی به‌عنوان نماینده مستقیم شرکت در بازار، همواره تلاش می‌کند تا با پاسخ‌گویی مؤثر، پشتیبانی حرفه‌ای و ایجاد اعتماد در مشتریان، تصویر مثبتی از برند شرکت در ذهن مصرف‌کنندگان ایجاد کند. این واحد محور اصلی ارتباطات سازمانی بوده و نقشی کلیدی در موفقیت و پایداری فعالیت‌های شرکت ایفا می‌کند.